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  • SUBJECT : FAQ (자주 묻는 질문) : 김밥레코즈2, 오프라인 매장 여는 시간, 문의 방법, 온라인 주문 후 매장수령 방법 등
    date : 2019-10-14 22:45:08 / hit : 12841 / hot : 추천하기 / grade : 0점 writer : 김밥 레코즈 (ip:)
게시판 상세


1) 문의방법



 


a) 김밥레코즈 홈페이지에서 다루지 않는제품을 판매하는 


gimbabrecords2.com이 새롭게 문을 열었습니다.




gimbabrecords2.com에서는 머천다이즈 및 음악 관련 상품,공연 티켓 등을 


구매하실 수 있으며게시판을 통해 김밥레코즈 홈페이지에서


판매하지 않는 제품에 대한 구매 문의 및 구매가 가능합니다. 


(중고 상품이나 절판된 상품매장을 통해 유통되지 않는 상품 등은 


판매 대상에서 제외됩니다.)


이메일로 문의하시고자 할 때에는 gimbabrecords2@gmail.com로


내용을 보내주시면 됩니다.




   

b) gimbabrecords.com에서 일시적으로 품절된 앨범의 재입고 문의


혹은 gimbabrecords.com에서 판매 중인 앨범에 관한문의


인스타그램 계정에 소개되었으나 온라인 사이트에 올라오지 않는 


제품 구매 문의그 외 제품에 관한 문의는 


이메일 gimbabrecords@gmail.com으로 부탁드리겠습니다. 


이메일 문의는 가급적 당일에 답을 드리지만


보내주신 이메일이 광고메일함/ 정크메일함으로 도착하거나


문의가 폭주하는 경우 등에는 회신이 지연될 수 있습니다. 


(담당자 휴무일 (ex 주말) 에 보내주신 이메일은 업무일에 


답을 드립니다.)   




c) 주문 후 주소, 연락처 등 변경사항이 있으시거나, 


입금 확인, 배송, 교환 및 취소, 묶음 배송 요청 등 주문에 관련된 문의는 


이메일 csgimbab@gmail.com으로 부탁드립니다.  




d) 인스타그램 계정에서는 메시지(DM)를 확인하지 않지만 


트위터에서는 멘션을 통해 질문을 하실 수 있습니다


페이스북은 공연관련 정보만 게재하고 있는데 코로나19 이후 휴지상태입니다.


전화 문의 가능 시간은 아래 3)번을 확인해 주세요.







 

2) 오프라인 매장 여는 시간 (2021 2월 현재)



 


코로나19 심각상황 이후 단축 운영을 하고 있으며


매주 일요일 또는 월요일에 인스타그램과 트위터 계정을 


통해 매장 문 여는 시간을 알려드리고 있습니다


일반적으로는 아래 시간에 열고 있습니다.



 

 Mon 3pm-7pm



 Tue -  Thu 2pm - 8pm 



 Fri - 토 Sat 3pm - 8pm



 Sun 2pm-6pm


(설 연휴 중 휴무일은 2월 12일입니다.)



그 외 부득이한 사정에 의해 매장여는 시간이 변동될 경우 


마찬가지로 인스타그램과 트위터에 내용을 공지하고 있습니다.



 


 

3) 전화 문의 가능 시간 (2021 2월 현재)



 

화요일~금요일 오후 3~7 



*주말에는 통화가 불가능하거나 원활하지 않을 수있습니다


*통화 가능한 시간이 짧기 때문에 가급적 급한 문의만 


전화를 이용해 주세요.  




 


 

4) 온라인 주문 후 오프라인 매장 수령



 


배송메시지에 "매장수령"이라고 기재해 주시면 됩니다.



 

매장 수령은 가급적 1주일 이내 완료해 주시는 것이 좋고


만약 장기간 보관을 요청하실 경우배송메시지에 남겨주시고 


이메일로 방문 예정일을 알려주세요


(1개월 이상 장기 보관의 경우 분실이나파손의 위험이 있을 수 있어 


장기 보관을 요청하실 경우 사무실이나 창고에 옮겨둘 수 있습니다.) 




만약 매장 수령으로 주문을 한 후 매장 방문이 어려워 


택배배송으로 변경을 원하실 경우


에는 이메일 csgimbab@gmail.com으로 알려주세요.



 


배송비가 부과될 경우 매장 수령하시는시점에 


배송비를 돌려드리거나 적립해 드립니다. (선택 가능)


장기간 찾아가시지 않은 경우 문자 연락과 함께 택배로 발송이 될 수도 있으니, 


주문 날짜 (예약상품일 경우 앨범이 출시된 날)로부터 가능하면 


2주 이내 찾아가실 수 있는 경우에만 매장 수령으로 주문을 부탁드립니다.



매장에 모든 재고가 보관되어 있는 것이 아니기 때문에, 


주문 후 당일 매장 수령이 어려운 경우들이 있습니다. 


평일 주문시 주문 다음날 오후 6시 이후, 주말 주문시 월요일 오후 6시 이후  


(금요일 오후 시간대 이후 주문하셨을 경우에도 월요일 오후 6시 이후)에 


매장수령을 하시는 것이 안전합니다. 



*로그인 하셨을 때 "배송대기"라고 표기되었을 경우 


주문하신 상품이 현재 매장에 도착해 있음을 의미합니다.



*예약상품의 경우, 앨범 발매일이 변경된 경우에만 별도로 연락을 드립니다. 


그 외의 모든 예약상품들은 제품명 또는 제품설명 칸에 나와 있는 발매일 또는 


매장수령 가능일자 이후로 매장을 방문하셔서 제품을 수령하시면 됩니다. 



 



 

5) 주문 후 주소 변경 방법 / 배송보류는 무엇인지?




주문상태가 <입금전> 또는 <상품준비중>일 경우에 한해 주소 변경이 


가능합니다. 


로그인(비회원은 주문번호로 로그인 가능) 후


MY PAGE -->ORDER를 클릭하시고


주문번호를 다시 클릭하시면


<배송지정보> 우측에 "배송지 변경"이 표기됩니다.


이걸 클릭하시고 배송지를 수정하시면 됩니다.



로그인을 하셨는데 주문이 "배송보류"로 되어 있는 경우도 있습니다.


"배송보류"는 보통 예약주문에 적용되는 것으로 


백오더 (backorder = 주문이 완료되었으나 제품이 현재 없고 곧 들어옴)


상황임을 의미합니다.   







6) 적립금



온라인 적립금은 온라인 매장에서만 사용이 가능하며


오프라인 구매는 적립이 되지 않습니다.




 

 

7) 묶음배송 요청




 

서로 다른 2건 이상의 주문을 한꺼번에 배송 받으시고자 할 경우 


배송메시지에 "묶음배송"이라고 써주시면 됩니다


중복 청구된 배송비이를테면 2건 중 1건에 대한 배송비는 


카드(신용카드/체크카드결제의 경우 적립해 드리며


현금 결제(무통장입금)의 경우 적립 또는 환불이 가능합니다. 


현금 환불을 원하실 경우 배송메시지 혹은 이메일 등을 통해 


계좌번호를 알려주세요.



*여러 건의 주문이 묶음배송(합배송)으로 진행될 때, 


여러 건의 주문 금액 합계가 무료배송의 기준이 되는 7만원이 넘더라도 


첫번째 주문의 배송비는 그대로 청구가 됩니다.


따라서, 무료배송을 원하실 경우 번거로우시더라도 


취소 후 재주문을 부탁드리고, 만약 제품 품절 등으로 인해 재주문이 


어려운 경우, 혹은 제품 업데이트 시차로 인해 어쩔 수 없이 


몇 건의 주문으로 나눠서 구매하셨을 경우에는 


이메일 csgimbab@gmail.com로 주문번호 및 사연을 알려주시면


도와드리겠습니다.



*김밥레코즈 gimbabrecords.com 와 김밥레코즈2 gimbabrecords2.com 에서


구매하신 제품을 묶어서 배송받으시고자 할 경우에는 주문 금액 합계가 


10만원이 넘을 경우 무료배송이 진행됩니다. 



 



 

8) 온라인 가격과 오프라인 가격 차이




 

온라인 매장과 오프라인 매장 판매가격은 거의 동일합니다


소매점이 온라인오프라인매장을 동시에 운영할 경우 


오프라인 매장에서 더 높은 가격을 붙여 판매하는 것이 일반적이나


김밥레코즈 동교동 매장에서는 동일한 가격에 판매하고 있습니다.


다만오프라인 매장에서는대부분 500원 단위의 가격을 책정합니다


그래서 온라인에서 200, 300, 700원등으로 끝나는 


가격을 갖고 있는 제품은 오프라인 매장에서 200-300원 


더 낮은 가격에 구매하실 수도 있고,


반대로 200-300원 더 높은 가격으로 구매하실 수도 있습니다.







9) "추석할인" 이라고 표기된 시디들 --> 온라인 매장에서만 판매합니다.



 


"추석할인" 시디들은 온라인 전용 할인 상품들입니다. 


해당 음반이 오프라인 매장에 있을 수도 있겠지만 


거의 대부분 온라인 구매만 가능합니다. 


만약 온라인 구매 후 오프라인 매장을 수령을 원하실 경우에는 


4)번 내용을 참조하셔서 주문 부탁드립니다. 



 



 

10) 오프라인 매장 봉투 할인



 


오프라인 매장에서 바이닐을 구매하실경우 가져가실 봉투나 가방을 


가져오시면 좋습니다.


봉투 비용을 따로 받지는 않지만 봉투를 가져가시지않을 경우 


500원을 할인해 드립니다


(시디카세트잡화 등 구매시 봉투를 가져가시지 않으면 


100원을 할인해 드립니다.) 



환경을 보호하기 위해 진행하는 할인이므로 "봉투를 가져가시지 않는다"고 


알려주시면 기쁜 마음으로 100원 또는 500원을 할인해 드립니다.




오프라인 매장에는 적립이 없지만예를 들어 3만원 제품을 구매하고 


500원을 할인 받게 되면 온라인 적립율보다 


더 높은 %의 금액을 돌려받으시는 셈입니다.   



 



11) 무통장입금 확인, 무통장입금 기한, 환불 및 취소 기간



무통장입금 주문의 경우 입금을 확인하는 시스템이 30분/ 1시간 간격으로


입금 여부를 확인해 처리하고 있습니다. 


따라서 입금 확인에 짧게는 수 분, 길게는 최대 50분까지 소요될 수 있고


동명이인 입금이 있거나, 금액이 맞지 않거나, 


주문하실 때 표기하신 예금주와 실제 입금계좌 예금주가 일치하지 않을 경우


(사업자 계좌일 경우에는 통장에 표기된 예금주 성함을 정확히 표기해


주셔야 합니다.)


그리고, 예금주 확인이 어려운 경우 


(예를 들어 메모에 상품이름을 쓰시거나 그 외 다른 메모를 남기실 경우 


기존에 표기되어야 할 계좌명이 삭제된 채 입금됩니다.)


입금 확인이 지연될 수 있습니다. 


입금 후 1시간이 지났는데도 입금 확인이 되지 않을 경우 


csgimbab@gmail.com으로 메일을 보내주세요.



무통장입금 주문의 경우 입금기한은 주문 후 1주일이나,


한정반 등 특수한 제품의 경우 입금기한을 48시간 혹은 3일로


제한하고 있습니다. (이럴 때에는 제품 상세설명에 표기하고 있습니다.)



장기간 입금하시지 않은 상태로 있는 주문은 취소되지 않았더라도


입금기한이 경과되면 유효하지 않은 주문입니다. 


(뒤늦게 입금하셔도 주문처리가 되지 않을 수 있으니 유의하세요) 



변심에 의한 환불 및 취소는 구매일 기준으로 1주일 이내에 가능하며


배송비는 환불되지 않습니다. 


(반송에 소요되는 택배비도 직접 부담하셔야 합니다.)


그 외 취소 및 환불에 관한 규정은 홈페이지 하단 


약관(Agreement)을 참조해 주세요. 


(환불 및 취소 규정은 오프라인 매장 구매에도 동일하게 적용됩니다.)



환불 및 취소 처리는 영업일 기준 1-2일 이내 처리됩니다. 


(금요일 오후 이후 접수된 환불 및 취소 신청은 


월요일 업무시간 내 처리가 진행됩니다.)





12) 온라인 재고와 오프라인 재고의 차이



온라인에 품절로 표기된 제품이 오프라인 매장에 있을 확률은 


매우 낮습니다. 하지만, 실시간으로 재고가 반영되는 것은 아니어서


품절된 제품이 오프라인 매장에 먼저 돌아오거나 


(즉 제품이 돌아왔는데 온라인에 반영되지 않았거나)


또는 마지막 재고 1장이 오프라인 매장에서 수시간 전에 판매되어


(또는 재고가 더 있지만, 잔여재고가 매장이 아닌 창고에 있을 경우)


온라인에 재고가 있다고 표기되어 있지만 매장에 재고가 없을 수 


있습니다. 


그리고, 판매 가능한 수량이 제한된 한정반의 경우 


온라인과 오프라인 재고를 각각 따로 배정해서 판매하는 경우도 있습니다.


이런 경우 온라인에 품절이 되었어도 오프라인에 재고가 있을 수 있지만


온라인 매장에서 금새 품절된 제품이 오프라인 매장에서 장기간 판매되는


경우는 흔치 않습니다. 


(즉, 온라인에서 빨리 판매된 상품은 오프라인에서도 빨리 소진됩니다.)


방문 전 재고 여부를 확인하시고자 할 경우 당일 전화 문의 혹은 


방문 수일 전 이메일 문의를 주시는 것이 좋습니다.



*잔여재고에 파손 (모서리 눌림자국 등)이 있어 온라인에서 판매하지 


못하고, 오프라인에서만 판매하는 경우도 가끔 있습니다.



*김밥레코즈 별관 (gimbabrecords2.com)에서 판매하는 제품은


대부분 온라인에서만 구매가 가능합니다. 


(몇 가지 예외에 한해 사전공지 후 오프라인 판매)





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